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好不容易抢到票,付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”,还不支持退换?买演唱会门票也要“服从调剂”?近日,不少人遇到了这种情况,质疑是平台“跳票”。对此,大麦平台工作人员表示,已陆续与维权购票者取得联系,同意为未核销未现场观演者办理全额退款,但否认系统“跳票”。
平台首页林俊杰演唱会购票入口。
网友分享此前购买林俊杰演唱会变成林志炫演唱会的经历。
事件发酵至此,“可退票”的结果是大家乐意见到的,但其过程显然也折射出消费者维权之难、平台吃相之难看,以及依然存在一些如鲠在喉的困惑。
比如,针对“跳票”,恐怕也不能任凭平台自说自话,究竟存不存在违规操作,或许只有第三方管理部门介入调查后,才能给公众一个权威且令人信服的答案。想来,如果真的不是“跳票”,平台也不想这么不明不白地被消费者和广大网友误会,也应该积极寻求通过第三方调查来澄清自身。
去年8月,数百名消费者称遭音乐节“跳票”,抢25号的票付款后变成26号。对此,大麦网、猫眼等平台也是回应称不存在“跳票”,一经售出无法退改。此类问题似乎陷入一个死胡同:消费者频频质疑,平台屡屡否认,类似事件一次又一次发生。
据了解,在当天购票平台首页,专门设置了带有林俊杰头像的购票入口,点击该窗口即可直达购票页面。但是在该窗口的右上角,还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。问题或许恰恰就出在这里。
一边是醒目的头像,一边是小号的字体,这很容易让人想起一些平台惯用的视觉陷阱,类似的“埋坑”此前并不罕见。而且,两场演唱会都是在成都,俩人又都姓林……当巧合太多了,人们就未免生疑,这是不是故意的?正如有网友吐槽,“搞这么小的字,跟热销票进行搭配捆绑,还说不是故意的,这谁能信啊。”
抢过演唱会门票的都知道,尤其是当红明星的,拼的就是手速,能刷进付款页面已经是万幸,这个时候,消费者往往都是“扫一眼”马上确认付款。这样的消费场景和消费者心理,是不是也被某些平台利用了?
更让人怀疑平台有故意之嫌的是,林俊杰的演唱会是在今年三月,而林子祥的演唱会就在此轮抢票后的第二天,留给消费者的“反应时间”很短,这也成了平台拒绝退票的主要理由。也有消费者表示,自己付款后就发现不对,然后联系客服,却回复说下班了,结果第二天就“不能退票”了。
再退一步讲,就算平台是无意之失,那给消费者造成的误导也是客观的,至少有个购票通道设置不合理的责任,不该让消费者承担后果。大平台都是靠大格局撑起来的,跟消费者耍小聪明,总是想着占消费者便宜,终究是把路走窄了。
尤其是,还有不少网友吐槽,并不是第一次遇到这种坑,以前抢林俊杰的门票也变成过林志炫。这到底是平台的疏忽大意和“巧合遇见了巧合”,还是某种惯用手法甚至行业性的套路?值得深究。
过去一年,是演出市场迎来复苏的一年。各类演唱会、音乐节“井喷式”增长,消费者对此也报以极大的热情。在这样的背景下,平台更应该懂得珍惜,对消费者真诚以待,坚守长线思维,努力提升服务品质,把演出市场的生态做优。
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