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红星新闻此前报道，10月11日，有网友实名发布视频称，在查询征信时，发现自己成为一笔合计3.96亿元贷款的保证人，而自己从未就此作保、并不知情。
12日，当事人李素芬的家属告诉红星新闻记者，其曾与涉事的上海华瑞银行方面进行沟通并查看涉及款项借贷合同、保证合同，发现当事人与实际保证人重名，但合同上的身份证等信息无误，疑似为银行错误登记导致。同时记者从权威渠道处获悉，经初步了解，这笔借贷确实出现了重名相关情况。
征信记录显示的相关借款内容
12日晚，记者从上海华瑞银行处获悉，此次事件系因同名客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管理有限公司完全无关，已于10月9日及时完成信息纠正。
“对于此次事件给李素芬女士带来的困扰与不便，我们深感抱歉，并第一时间诚挚地向李女士表达了我们的歉意。目前，我们正积极与李女士沟通，以协商提供合理的补偿方案，力求尽快解决此事。同时，我行将以此次事件为鉴，进一步加强员工操作技能的培训，完善系统建设，提升风险防范意识，确保为客户提供更加专业、高效、满意的服务。”
为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信息是否被泄露？关于这一问题，华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程具体情况，但不存在信息泄露。
延伸阅读
河南一女子称被银行职员盗取30多万存款 银行回应
5月12日，河南省周口市项城市，有网友发视频称，项城农村商业银行伪造储户挂失证据，取走储户定期存款25万元。
网友发视频称被银行员工盗取存款 图/受访者供图
5月14日，经视直播记者联系上发视频的李先生，他表示，2022年1月份，他的姐姐李女土来到周口市项城农村商业银行交通东路分理处存了两笔钱，一笔二十五万元，一笔六万七千元，当时都办的是定期。
存款单据 图/受访者供图
李先生说，2023年8月份，他和姐姐一起到银行取钱时，银行工作人员却表示，账户上已经没钱了，钱已被别人取走，李先生的姐姐当时就报了警。事后他们才了解到这些钱都在银行职员手上。李先生说：“银行职员伪造我姐的签名，两个订单全部挂失注销了，又办了一个新的，分三次把钱取出来了。”李先生表示，他姐姐去找银行理论，工作人员却表示，钱是李先生的姐姐借给银行职员的。
个人业务交易单 图/受访者供图
李先生的姐姐李女士告诉经视直播记者，这些钱是她用来给儿子结婚的，2022年1月份钱存进去后，2022年4月13日，就被银行职员刘某某冒名办理了挂失，并在2022年4到5月份，分三次将三十一万七千元钱全部取走了。“挂失我根本就没有签字，是银行职员冒签的，我怎么会把钱借给她？我要给儿子结婚用。”李女士说，此后，她多次跟刘某某沟通，2024年2月9号，刘某某归还了六万七千元钱，剩下的25万元至今也没有归还。李女士表示，她已经向法院递交了诉讼，而刘某某已被警方控制。
李女士给记者提供了一段她与银行职员刘某某通话的录音。记者听到通话中，这名工作人员确实承认李女土的钱都在她手上。
李女士个人信息 图/受访者供图
5月14日，经视直播记者联系了周口市项城农村商业银行交通东路分理处，分理处勒经理表示，刘某某当时确实是他们银行的职员，目前已于2023年办理退休。李女士向法院诉讼后，法院委托第三方对挂失和取款时的签字进行了鉴定，“经过鉴定，这些都是李女士本人签的字，我们还有她挂失的录像。”勒经理表示他们会将录像提供给法院，至于李女士的钱为什么会在刘某某手上，他并不知道原因。对此，李女士表示，法院确实请第三方对笔迹进行了鉴定，认定是她的签字，但是她对这一份鉴定报告并不认可，正在申请新的鉴定，同时也希望银行能将她去办理挂失和取款的视频公开。
李女士向法院诉讼 图/受访者供图
经视直播记者又联系了项城市公安局，工作人员表示，银行职员刘某某已被警方带走，此事还在侦办中，不方便透露案情，建议李女士通过法律诉讼来维权。经视直播记者联系了周口市银保监分局，工作人员表示如果银行工作人员没有经过客户同意私自办理挂失和取款，属于违规，但是李女士必须提供相应的证据，建议李女士将相关的证明材料邮寄给他们，他们将调查处理。
据新京报紧急呼叫报道，项城农商银行相关负责人称，涉事职员已退休2年，其涉嫌盗取客户存款，现已被警方控制，盗取金额正在认定中，将根据警方调查结果进一步处理。记者从当地公安机关获悉，嫌疑人涉嫌职务侵占，已被检察院批捕。
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原文链接：广东一女子莫名成为3.96亿元贷款保证人，涉事银行回应：信贷人员操作失误造成误报
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