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九派新闻微信公号 消息,“尔滨,你让我陌生,冻梨咋还摆盘了。”连日来,不少网友调侃,旅游季的哈尔滨“大变样”,为花式“讨好”南方游客把家底都掏出来了。
哈尔滨市文化广电和旅游局提供的大数据测算,截至元旦假日第3天,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。
爆火之后,九派新闻采访了几位哈尔滨商家。一名酒店负责人对九派新闻表示,哈尔滨现在要发展冰雪经济,“怎么招待好南方的金豆子们,现在大家都在比。”其还称,哈尔滨火了以后,“不是一个人的事,不是一个店的事,是整个城市怎么‘宠粉’的事。”
九派新闻注意到,在1月1日、2日哈尔滨市政府组织召开的“哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量”座谈会上,部分酒店同步推出了延长早餐时间,赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品,增加大堂礼宾员,提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务。
哈尔滨市宾馆酒店经营企业代表表示,将进一步提升服务质量,为全国各地游客提供更多的体验感受和情绪价值。
【1】国有酒店提供“管家式”服务
黑龙江省人大代表履职服务中心 酒店负责人
我们酒店是国有的,在旅游旺季前就已提前布局,要努力做好基础服务。哈尔滨现在发展冰雪经济,国有酒店应该有这个担当。怎么招待好南方的金豆子们,现在大家都在比。
在文旅方面,政府是倡导,但具体怎么做还是在企业本身,所以我们自己也琢磨出了许多措施。这其一,像我们当地的秋林格瓦斯、糖果,以前游客需要在中央大街排队买,现在我们酒店批量进货,免费送到每个客人的房间。保证一客一份,让游客一到哈尔滨就立马尝到特产。
酒店送进游客房间的免费特产。图源:受访者提供
为迎接这一波南方的公主、王子,我们一楼也增加了售卖饮料和零食的点位。再就是早餐的食材,我们都要保证极其安全。虽然品类不算特别丰富,但大米肯定是正宗五常市的,牛奶也是当地有名的完达山,还准备特色小吃冻梨。
我们服务中心之前是不对外开放的,2023年11月才刚开始营业,为迎接旅游旺季是因素之一。起初,我们是在一些社交平台上发帖介绍、入住过的游客留言互动、发布一些旅游攻略。虽然是国有,但我们对市场的敏锐性还是有的。前台、保洁、值守人员等工作人员,都提前增加了,人数大约是翻了个倍。
工作人员都把联系方式留给客人,如果在哈尔滨旅游期间遇到任何问题,不仅是住宿方面的,其他不愉快的经历也可以告诉我们,我们都可以出面解决,提供“管家式”服务。
现在酒店出圈了,客房比较紧张,元旦期间可以说是爆满,一房难求。春节期间的价格,我们领导也提出要求,坚持不涨价,品质不降低。
客观来讲,我们酒店缺点也很明显,设施不太新,但我们多看中一些服务意识,让游客有体验感、受尊重感。
往大一点说,哈尔滨火了以后,这不是一个人的事,也不是一个店的事,是整个城市怎么“宠粉”的事。就像我们酒店手写给客人的纸条:虽然哈尔滨很寒冷,希望我们的服务让您感受到回家的温暖。
【2】洗浴中心24小时营业,搓澡工忙到半夜才吃饭
哈尔滨市南岗区悦溪棠温泉会馆 营业总监钱先生
我们店是九月份刚开业,搓澡、按摩、泡温泉都是主要服务项目。哈尔滨旅游爆火这期间,很多南方来的游客来大澡堂子,搓澡是他们此前少有的体验。体验后,他们会觉得让人帮着搓澡也没有想象中这么的尴尬。
跨年那几日,12月28日至30日每天客流量都有一千多,我们店即便24小时营业,人都爆满。为了迎接这波客流量,我们提前增加了很多搓澡的师傅。
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原文链接:哈尔滨有洗浴中心24小时营业,搓澡师傅累到直接坐凳子上睡着
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