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11月28日凌晨,“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜,多个用户表示滴滴App无法正常使用。对此滴滴紧急回应称“由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”
经过一夜修复,用户发现青桔出行的自行车仍然无法扫码。从用户反馈看,11月27日晚间10点多起,陆续有用户反馈无法使用滴滴旗下相关App,滴滴抢修超过了9小时。
对此,在11月28日早间,滴滴发布微博更新了恢复情况,滴滴称“经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。”
虽然滴滴表示网约车服务已恢复,但是不少用户早间在微博反馈仍然无法打车,只能选择其他平台出行。第一财经尝试发现,早晨8点左右滴滴网约车已经恢复定位功能,但是下单时显示“发单失败”。截至发稿,滴滴北京地区打车功能已恢复。
早晨8点左右滴滴网约车恢复定位功能,但用户下单失败
从司机反馈看,此次滴滴平台在接单、定位、计费等环节上都出现了问题。有网约车司机对第一财经表示,昨晚App崩溃时刚好在接单,“从晚上10点20分开始什么都做不了,客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能,但不能正常使用,很多错单乱单,还出现了多位司机接同一单的现象。”经过一夜维修,滴滴司机表示目前仍然没有恢复。“目前无法使用,所以司机都在说,接到订单时有听单声音,但无显示,到达乘客位置又找不到乘客,接到乘客又无法结束订单等一大堆问题。”
目前,滴滴司机端的计费系统依然混乱。有司机表示,接了一单距离为8公里的订单,收费显示1540元。此外,小桔充电桩目前依然无法充电。另有司机反馈,11月28日早间司机端页面依然一片空白。
司机反馈11月28日早间司机端页面依然一片空白
受此影响,上述司机对第一财经表示目前已回家休息。
用户方面,不少用户反馈滴滴系统的崩溃影响了早间出行。在微博相关话题下,多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题,导致上班迟到。此外,不少消费者受滴滴系统崩溃影响选择尝试其他平台,有消费者表示“因为滴滴第一次使用高德打车。”还有消费者表示“出门发现滴滴一直显示网络异常就打了T3,上车后司机给我展示他的T3群里都在大喊快起来跑车爆单了。”日常习惯使用其他出行App的用户发现平台今日打车排队过长,有用户表示“早上用高德打车排队40几个,平时就1、2个”。
不仅如此,有用户反馈11月28日早高峰没有了往日拥堵,不少出租车在路边揽客。
对于滴滴系统长时间崩溃原因,截至发稿滴滴尚未作出说明。有业内人士表示,出问题的应该是滴滴自己的IDC,这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。从过往情况看,滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因,不过故障当天都能修好,本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。2022年9月22日,用户反馈滴滴无法正常使用,当时滴滴回应称“由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响”,当时不到半天时间修好了故障。
业内人士表示出问题的应该是滴滴自己的IDC 图片来自网络
2021年2月25日,“滴滴崩了”同样登上热搜,不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月,滴滴也发生过系统故障,不过当天都修复完毕。
2015年10月8日,滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”
目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示,滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累,采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式,致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。在今年2月,滴滴云发布公告,由于产品线调整,滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。
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原文链接:滴滴系统崩溃一夜后:司机休息、用户迟到、其他平台爆单
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