前几天，家住义乌市江东街道平畴村的吴先生犯了愁，他母亲的身份证弄丢了，人又住在东阳，老人80岁，万一要办理医保住院手续可怎么办?于是，他抱着试试看的心理，联系了义乌市行政服务中心公安窗口的户籍办证人员，没想到，第二天他们就来到老人家，上门提供服务。
吴先生说，他通过电话，咨询公安窗口能否提供上门服务，为其卧病在床且居住在东阳的母亲金仙美制作第二代居民身份证。工作人员接到电话后，耐心了解情况，对其需要提供上门服务的事做了登记，并预约好次日为其母亲提供身份证制作上门服务。
7月18日，公安窗口工作人员按照预约时间赶赴金仙美在东阳的居住地，并为其采集了身份证照片。当日，公安窗口还为金仙美制作了临时身份证。目前，金仙美的第二代身份证也已通过快证办理，以邮政快递的方式送到其本人手上。吴先生说：“这么大热天，工作人员随叫随到，这种服务真是感动人心!”
为推进“最多跑一次”，义乌行政服务中心公安窗口积极做好细致化暖心服务。老弱病残上门服务预约就是其中的一项优化服务举措。为有效解决老弱病残等一些特殊困难群体的落户、办证难等问题，构建和谐的警民关系，公安窗口积极推出老弱病残预约上门服务，即市民可以电话、网上预约，由申请人提供姓名、年龄、住址、基本情况、联系方式等基本情况后，公安窗口通过核实情况并为申请人提供上门服务。
同时，自今年实现交警、高速、火车站交通处罚与行政执法窗口一体化服务以来，义乌公安窗口平均每天的办件量达600余人次，前面等号人员经常座无虚席。暑期时公安窗口办理“学生办证”高峰期，再加上省内省外异地办证的聚集，使窗口身份证受理点、人像采集点人气爆棚，中午延时服务已成工作常态，每天的办证量高达300余人次。
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